顧客都在想什么 一本書讀懂消費者心理學pdf

圖書網
圖書網
圖書網
11035
文章
1699
評論
2018年6月21日12:01:24 評論 593
摘要

本書根據銷售的不同階段,從多個角度解讀顧客的心理變化,提出各種棘手問題的心理分析和應對方案。
內容實用性強,特別適合一線的銷售員閱讀,且無行業隔閡,從事任何銷售工作的人都能從本書中得到啟發。
選取了很多銷售實踐中的經典案例,并結合中外知名的銷售心理學理念加以分析,給讀者耳目一新的感覺。

顧客都在想什么 一本書讀懂消費者心理學 內容簡介

整個銷售過程是漫長的,在這個過程中,顧客會產生各種心理變化,如果銷售員缺乏敏銳的觀察力和足夠的細心,就不能很好地照顧到客戶的感受,進而直接影響到銷售的全局。一位著名的銷售專家說過:“成功的推銷員一定是一個偉大的心理學家。”一個產品銷售的成功,需要的不僅是細致的安排和周密的計劃,更需要和顧客進行心理上的交戰,所以從這個角度看,銷售員也必須要懂得一定的顧客心理才能更好地完成自己的工作。

顧客都在想什么 一本書讀懂消費者心理學 目錄

第一章 滿足客戶的心理需求,讓客戶滿意才是硬道理

滿足客戶的占有欲望/002

客戶需要適合自己的產品/005

客戶的口頭要求更應該重視/008

每個人都有愛占便宜的心理/010

客戶渴望與誠信的人合作/013

客戶需要物美價廉的商品/015

客戶需要實用、質量好的產品/019

客戶有愛挑剔的心理/022

第二章 讀懂客戶的行為暗示,知道客戶想要什么

客戶手部動作的心理暗示/028

坐姿會暴露消費者的想法/031

眼神反映客戶的內心/034

客戶的眉毛隱含的信息/038

聲音反映客戶的心理狀態/041

客戶的頭部動作代表了什么/043

第三章 看清客戶的性格特點,準備不同的銷售策略

說話少的顧客期望真誠/050

大大咧咧的顧客做事利索/053

愛慕虛榮的顧客需要贊美/056

隨和的顧客容易被感動/058

執著的顧客要多商量/061

猶豫不決的顧客需要合理的建議/064

節約的顧客需要低價的商品/069

趣味測試:你有什么樣的性格? /071

第四章 了解顧客的購物興趣,從好奇心上下手

消費者需要有創意的商品/074

越是買不到的東西越想買/076

時尚元素更具吸引力/079

短缺的商品更受顧客青睞/081

迎合顧客的懷舊心理/084

顧客對神秘的商品有好奇心/087

趣味測試:你有決斷力嗎? /091

第五章 掌握顧客的心理,及時拿到談判的主動權

顧客容易被裝糊涂蒙蔽/094

顧客需要朋友一樣的談心/097

不同消費者有不同的價格期望/099

給顧客壓力,更容易成交/102

不到最后,不要輕易讓步/105

顧客不喜歡喋喋不休的銷售員/108

主動提問,消費者更容易被吸引/110

談判中,顧客害怕拖延戰術/115

趣味測試:你敢于表達自己的意愿嗎? /119

第六章 解決顧客的消費疑慮,拿出你的真誠來

消費者喜歡跟行家走/122

顧客都有怕被騙的想法/124

顧客愿意與熱情的銷售員合作/127

顧客有警戒的心理/130

顧客信任木訥的銷售員/132

顧客希望被重視/135

顧客需要安全感/138

趣味測試:你與人相處時的態度如何? /141

……

第七章 抓住顧客的心理軟肋,從細節上尋找突破口

第八章 拉近顧客的心理距離,讓顧客充分信任你

顧客都在想什么 一本書讀懂消費者心理學 精彩文摘

作為一個銷售員,你是不是有過這樣的煩惱:為什么一個看起來就要到手的訂單,第二天卻被競爭對手奪走了?為什么自己說得天花亂墜,客戶都不愿意下單?為什么剛開始的工作都進展得很好,但是,到了簽單的時候,就出現了種種問題?為什么你一再保證,然而,客戶就是不相信你?實際上,這是因為我們在銷售的過程中,忽略了很多細節。在整個銷售過程中,人們往往注意的是大的方向,而忘記了客戶的心理變化。銷售員如果缺乏敏銳的觀察力和足夠的細心,就無法很好地照顧到客戶的感受,進而直接影響銷售的全局。

我們經常會發現,有一些店鋪開張沒幾天,人來人往,生意非常紅火。而有的店鋪卻是門可羅雀。不是因為他們的商品不好,也不是他們的服務態度不好,而是因為他們沒有很好地掌握客戶的心理變化。客戶需要的不僅僅是商品,更是對他們的一種關懷,一種欲望的滿足。如果把握住了客戶的心理,按他們的想法去做,做成生意將不再是難事。這就是為什么有的人說:先交朋友,后做生意。也就是說,交朋友就是想要更多地了解客戶,知道他們的內心,讓客戶感覺到你不是為了賺他們的錢,而是為了替他們著想,替他們節省,這樣客戶才能夠信任你。

圖書網:顧客都在想什么 一本書讀懂消費者心理學pdf

繼續閱讀
資源地址:用心發表評論,回復即可查看(字數限制至少10字以上)。
  • 我的微信
  • 掃一掃加好友
  • weinxin
  • 微信公眾號
  • 掃一掃關注
  • weinxin
產品經理必懂的技術那點事兒pdf 市場/營銷

產品經理必懂的技術那點事兒pdf

適讀人群 :本書適合非技術背景的產品經理、運營、市場等互聯網崗位的讀者閱讀,也適合想了解產品經理工作及準備從其他職能轉型為產品經理的人閱讀。 本書適合產品經理、產品運營、市場人員閱...
微信營銷pdf 市場/營銷

微信營銷pdf

微信營銷 作者:天津濱海迅騰科技集團有限公司 微信營銷 出版社:南開大學出版社 微信營銷 內容簡介 本書以微信營銷案例為基礎,通過對這些案例的詳細介紹與分析,使讀者能夠根據自己產品的特點進行合理的營銷...
搶道 借力網絡 四步突圍pdf 市場/營銷

搶道 借力網絡 四步突圍pdf

搶道 借力網絡 四步突圍 作者:單仁 搶道 借力網絡 四步突圍 出版社:中國電力出版社 搶道 借力網絡 四步突圍 內容簡介 《搶道:借力網絡四步突圍》總結了作者三年多來,輔導過的2700家企業從事網絡...
匿名

發表評論

匿名網友 填寫信息

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: